Atención a la ciudadanía y Servicio al cliente

Calidad de Servicio
no es lo que damos,
es lo que se recibe

Centrar la atención de los servicios en el ciudadano en la perspectiva pública y en el cliente en la perspectiva privada, es un proceso que requiere de mucha flexibilidad para orientarse en las necesidades reales de estos actores.

Diseñar e implementar un proyecto para mejorar la atención.

Una buena atención a la ciudadanía comprende prestar servicios de calidad e interiorizar que todas las acciones o inacciones de la entidad, a lo largo del ciclo de la gestión, impactan en el servicio final que se presta al ciudadano.

Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal.

 

– Donald Porter –

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